Брошенная корзина — это ситуация, когда человек вроде бы все выбрал, положил в корзину, дошел до оформления, но в последний момент по какой-то причине ушел. Формально он не нанес бизнесу никакого ущерба, но на самом деле такой уход сильно бьет по кошельку предпринимателя.
За несвершившейся сделкой стоят затраты на рекламу, контент, работу команды, время. Хорошая новость в том, что вернуть таких людей проще и дешевле, чем найти новых. Единственный шаг – понять, что пошло не так в последний момент, и убрать это препятствие.
В этой статье разберемся, почему потенциальные клиенты уходят и как сделать так, чтобы они все-таки оставались.
Почему покупатели бросают корзину
Сюрпризы на финальном шаге
Когда человек видит, что на этапе оформления ваш товар стоил 3000 ₽, а к оплате вдруг стало 3850 из-за доставки/сборки, непонятной комиссий и непрошенной страховки, покупатель будет чувствовать себя обманутым.
Муторный процесс оформления
Согласитесь, что пятнадцать обязательных полей с подтверждением почты и капчей вряд ли будет восприниматься как приятная покупка для поднятия настроения. На телефоне с плохой адаптацией сайта это вообще превратится в квест с виснущими полями и клавиатурой, перекрывающей кнопки действия.
Обязательная регистрация
Да, магазину это нарабатывает базу для будущих рассылок. Но покупателю ненужная регистрация только создаст лишнюю головную боль. А если это требуется ради одной импульсивной покупки, то она, скорее всего, так и останется незавершенной.
Доверие
На этапе оплаты человек максимально уязвим, его настораживает буквально все: отсутствие HTTPS, кривая страница без логотипа магазина. Люди наслышаны о фишинге, и рисковать никто не будет.
Какую роль играет платежная система
Про платежный сервис обычно вспоминают в последнюю очередь, а зря, ведь именно на нем завершается сделка.
-
Скорость. Оплата должна занимать секунды, а не висеть с надписью «подождите, идет обработка».
-
Выбор способов оплаты. Один привык к карте, второй платит только через СБП по QR-коду, третий — из электронного кошелька. Если привычного способа нет, часть аудитории уходит и даже не пытается завершить сделку.
-
Стабильность. Каждая минута простоя платежного шлюза в пиковые часы — это заказы, которые не вернутся.
-
Безопасность и прозрачность. В момент оплаты обеспечьте клиенту 3-D Secure, защищенное соединение и узнаваемый интерфейс — так его ничего не смутит.
Enot — сервиса интернет-эквайринга и приема онлайн-платежей. Он закрывает всю платежную часть чекаута: подключение популярных способов оплаты (российские карты, СБП, электронные кошельки), готовые интеграции для CMS и API для нестандартных сценариев, а также виджеты, позволяющие встроить форму оплаты прямо на страницу сайта без погружения пользователя в незнакомый интерфейс.
Выгодные комиссии начинаются от 1%, а подключение совершается за пару шагов: регистрация и модерация сайта → интеграция → прием платежей с отслеживанием в личном кабинете.
Как уменьшить количество брошенных корзин
-
Сделайте процесс оформления максимально коротким. Не спрашивайте все, что можно не спрашивать. Имя, телефона и адреса достаточно для большинства заказов.
-
Еще лучше, если у вас один экран вместо десяти переадресаций, гостевой заказ без регистрации, автозаполнение адреса по геолокации. Если шагов все-таки несколько — показывайте прогресс, чтобы человек видел, когда финиш.
-
Мобильная адаптация сайта должна быть обязательно. Более того, убедитесь, что она отображается корректно — крупные кнопки, правильные типы клавиатуры.
-
Итоговая сумма со всеми доставками и комиссиями должна быть видна до перехода к оплате и в идеале уже в корзине. Обратный ход тоже работает: покажите, сколько не хватает до бесплатной доставки. Это превращает оплату в понятную задачу, которую часто закрывают в пользу вам.
Без понимания конкретных данных работа с брошенными корзинами превращается в безрезультатное хождение по кругу. Чтобы понять, на каком шаге люди уходят, анализируйте минимальный набор показателей: события на каждом этапе воронки, платежная статистика, записи сессий. Личный кабинет платежного сервиса Enot помогает отслеживать платежную часть картины и показывает, какие способы оплаты выбирают чаще, где транзакции срываются и как ведет себя конверсия на последнем шаге – именно те данные, которых обычно не хватает веб-аналитике.
Важно и то, как вы предлагаете способы оплаты: понятные иконки, отсутствие скрытых комиссий, запоминание предпочтительного способа для вернувшихся клиентов. Подключение популярных методов через один сервис снимает необходимость договариваться с каждым провайдером отдельно — вся статистика и выплаты остаются в одном месте.
Поймите, что часть корзин будет брошена в любом случае — человек отвлекся, сравнивает цены, ждет зарплаты. Таких клиентов можно вернуть посредством письма через час-два после ухода, пуша или сообщения в мессенджере с напоминанием и прямой ссылкой на готовую корзину. Скидку в первом же письме лучше не давать — иначе аудитория быстро научится бросать корзины намеренно.
Заключение
Платежная инфраструктура должна быть обязательной частью вашей маркетинговой схемы. Enot позволит сделать финальный шаг быстрым, привычным и безопасным, а также подключить нужные методы оплаты, встроить форму на сайт, автоматизировать выплаты и видеть реальную статистику по платежам. А значит, довести до кассы тех, кто уже решился на покупку.